安装包无法启动
校验安装包完整性、系统位数与运行库版本，确认安全软件是否拦截了安装目录的写入。
查看处理方法01 / 常见问题速查
六类高频问题的处理入口
按现象归类，每条给出触发条件与判断依据，多数情况可以自行完成处理。
02 / 处理流程
从发现问题到给出结论的四步
按顺序走完，多数问题可以在第一步与第二步之间得到解决。
01
描述现象
记录报错截图、千亿客户端版本号与问题出现的时间点，确认能否稳定复现。
02
自查条目
按问题类型对照本页给出的判断依据逐项排除，修改配置后重新执行一次操作。
03
收集日志
在设置页导出日志包，附上复现步骤与任务编号，一并发起工单或邮件说明。
04
跟进处理
支持同学回访确认处理结果，已修复的问题会同步写入版本更新说明。
04 / 常见问答
用户问得最多的四个问题
安装千亿客户端时提示缺少运行库怎么办？
先确认安装包来自官网下载页，且与当前操作系统位数一致。Windows 版本需要系统已启用 .NET 桌面运行时，安装程序在检测到缺失时会给出跳转提示，按提示安装对应版本后重新运行安装包即可。
如果所在网络限制了外部下载，可以由运维统一分发运行库安装包，再执行静默安装命令完成批量部署。
一个账号可以在几台设备上登录千亿客户端？
专业版默认允许同一账号在两台设备上保持登录，企业版可按组织策略调整上限。超出限制时，客户端会提示当前已登录设备列表，可在账号设置中下线不常用的设备后重新登录。
设备数量与授权范围以管理后台的实际配置为准，如需调整请联系对接人。
升级到新版本后，之前排队的任务还能继续执行吗？
任务队列保存在本地任务库中，正常升级不会清空待执行任务。建议在升级前等待当前批次执行完毕，或手动暂停队列，避免出现执行到一半的中间状态。
升级完成后打开任务列表即可看到排队中的任务，点击继续即可恢复执行。若出现任务状态异常，可导出日志并联系支持同学定位。
提交工单时需要准备哪些信息？
请提供客户端版本号（在关于页面可查看）、操作系统版本、问题出现的时间点、完整的报错截图，以及可以稳定复现的操作步骤。
涉及数据同步或接口对接的问题，请附上任务编号与回调日志片段。信息越完整，定位速度越快，通常在工作时段内即可获得首次回复。